Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : labulledekelly.sav@outlook.fr Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. *

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour  via le formulaire de contact

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits ouvert meme non utiliser les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Non-remboursement des colis non récupérés en point relais

Conformément à nos conditions de vente, aucun remboursement ne sera accordé pour une commande dont le colis n'a pas été récupéré dans le délai imparti au point relais et qui a, par conséquent, été retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, l'acheteur devra s'acquitter des frais de réexpédition pour que le colis puisse être renvoyé.

Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition des articles retournés. Lorsque l'article retourné est reçu et inspecté, le client reçoit un courriel de confirmation, informant de l'état du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit du mode de paiement orignal du client.

Nous vous rappelons qu'en aucun cas de perte de colis, le vendeur est en aucun cas responsable de la perte et il n'endossera pas le remboursement du colis le clients devra se retourner vers la société d'expédition du colis.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à la bulledekelly.sav@outlook.fr

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer un mail au service client à l'adresse suivante :labulledekelly.sav@outlook.fr afin de nous informer de votre retour et d'obtenir les informations nécessaires.

Sans ce mail, votre retour ne pourra pas être accepté.

 

Merci de nous faire parvenir par mail :

Votre numéro de commande (#1234)

Les photos des articles concernés

 

Notre politique dure 10 jours. Si plus de 10 jours se sont écoulés après réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir aucun

Aucun remboursement sur les colis qui sont délibérément pas récupéré 

Fondement juridique :

Conformément au Code de la consommation français (Article L221-18), le droit de rétractation de 14 jours ne peut s'exercer que sur des biens effectivement reçus. Le délai commence à courir à compter de la réception du bien.

J'ai rempli mon obligation de délivrance (Code de la consommation - Article L216-1) en expédiant les colis et en les mettant à disposition de la cliente. Le refus volontaire de la cliente de récupérer les colis ne constitue pas un manquement de ma part.

 

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Avoirs uniquement (Pas d'échange ni de remboursement)
Aucun échange ne sera effectué. Un avoir du montant du sera émis à réception du colis retour (hors frais de livraison).

*étiquette à charge du client